Soporte - Servintesa

Preguntas frecuentes

Software (SIOT)

El solicitante identificado con el documento C (número de documento) no está inscrito ó se encuentra inactivo en el RUNT.

Validar en HQ-RUNT el estado del solicitante del trámite.

RUNT: La Liquidación (#CUPL) no tiene pago asociado

Validar el estado del CUPL en el HQ-RUNT que se está usando en el trámite radicado.

RUNT: El ID RGM HQ es obligatorio para el acreedor prendario de Garantías Mobiliarias

Validar en la página del RUNT ciudadano el dato del id RGM para enviarlo en el trámite

RUNT: La(s) persona(s) identificada(s) con C(# de documento) no se encuentra(n) a paz y salvo por concepto de multas y/o comparendos.

Validar en SIMIT que el número de documento del mensaje no tenga pendientes.

RUNT: No se puede ejecutar el servicio dado que existen los siguientes errores en los datos de entrada ingresados null, Deber ingresar un lugar de nacimiento o ciudad extranjera.

Validar en el SIOT en el registro personas que los datos solicitados esten guardados.

RUNT: No se enviaron todos los datos obligatorios.

Validar en el SOAP en comparación con el catalogo RUNT de trámites que se esten enviando todos los datos obligatorios.

RUNT: El pago asociado al(a los) comprobante(s) de liquidación ingresado(s) se encuentra en estado diferente a PARCIALMENTE UTILIZADO o NO UTILIZADO.

Validar el estado del CUPL en el HQ-RUNT que se está usando en el trámite radicado

RUNT: El solicitante con tipo de identificación C y número de identificación (Número de documento)no corresponde con ninguno de los propietarios del automotor con placa (Placa)

Validar en HQ-RUNT propietarios del vehículo radicado.

RUNT: Fallo Actualización Garantías Mobiliarias: Se encuentra registrada una prenda para el vehículo y acreedor, debe enviarse ID de prenda

Validar en la página del RUNT ciudadano el dato del id RGM para enviarlo en el trámite.

Datos de rep. Legal son obligatorios al radicar

Validar que las personas jurídicas tengan asociado un rep. Legal.

Error liquidación RUNT: RUNT: El valor de los siguientes campos no pertenecen a la tabla paramétrica: IdTarifaAplicada

Validar los códigos de webservice configuradas.

RUNT: Se presentó una falla al radicar la solicitud."Alguna de las personas vinculadas en el trámite corresponde al mismo usuario autenticado en el sistema";: "Alguna de las personas vinculadas en el trámite corresponde al mismo usuario autenticado en el sistema"

Validar que el solicitante envíado en el trámite no corresponda con el autenticado en el SIOT.

Credenciales Inválidas

Validar que la contraseña RUNT digitada sea la correcta.

No es posible abrir más de una ventana de la aplicación en el navegador

Validar no tener más de una ventana del SIOT abierta en el mismo navegador.

Restricción iniciar sesión por inactividad

Se valida que el usuario desde administración no se encuentre bloqueado.

No hay resoluciones para comparendos en estado de (Estado comparendo)

Se debe validar desde maestras las resoluciones configuradas para el usuario y a que estados de comparendo aplica.

RUNT: No se encontraron datos de la licencia de conducción

Validar en la página del RUNT ciudadano que el número de documento tenga asociada la categoría de licencia enviada y que ese número de documento este correcto.

Error al guardar IPAT

Validar que la información requerida este diligenciada en el IPAT.

No recuerda clave de acceso

En la ventana de inicio presionar el vinculo llamado ¿Olvidó su contraseña?

No aparece en el menú

Desde usuario administrador se debe crear por la opción de nuevo con los mismos parámetros que están el sitio de test.

No se muestran los conceptos al liquidar un trámite

Validar la configuración del trámite en el módulo de maestras, opción flujo de trámites.

No abre la pagina del SIOT

Validar la dirección de la url con el httpss al inicio.

Cuando se trata de realizar proceso de autenticación con Runt desde SIOT aparece mensaje de error: "El proceso no puede tener acceso al archivo C:IDENNTICAimagen_h2.bmp porque esta siendo usado en otro proceso"

Esto sucede cuando la sesión de hq runt esta activa, se debe actualizar el active RUNT para que permita tener abiertos ambos software (HQ-RUNT y SIOT).

Hardware (ZEBRA)

Temperatura de laminador superior/inferior alta

Este error se presenta cuando el horno de laminación en la impresora supera los 146° de temperatura, lo cual se procede a apagar la impresora por 5 minutos, luego vuelves a encender la impresora y continuar con la operación, si el problema persiste comunicarse con la asistencia técnica remota a la línea.

El nombre de la impresora no es válido

Este error ocurre cuando la impresora no coincide con el nombre de la impresora registrada en HQ-RUNT, por ende debes ir a el panel de control del equipo, buscar la opción dispositivos e impresoras, allí identificas la impresora y le asignas el mismo nombre con el que se encuentra registrado en el HQ-RUNT.

Impresión borrosa parte frontal o posterior

Esto ocurre cuando ciertas letras o números no son impresas correctamente en el sustrato ya sea en LC o LT, lo cual se accede remotamente al equipo para realizar ajuste en intensidad, ajuste de presión de cabezal o aumento en resistencia de cabezal.

Advertencia films sup et inf bas

Esta advertencia se presenta cuando uno o los dos laminadores están próximos a acabarse en su totalidad, cada impresión que se realiza muestra el conteo de los laminadores que faltan por consumir.

Laminado superior o inferior hacia afuera

Este error se presenta cuando el laminador que presenta error (superior o inferior) queda por fuera de su cassetera, para corregir esta falla se debe abrir la cubierta de laminación y acomodar nuevamente el laminador dentro de la cassetera el cual presenta el error.

Fallo calentador laminador superior o inferior

Este error se presenta cuando la lampara del horno de laminación se quema, por tal motivo se debe realizar cambio de lampara o el horno completo.

Error carga de tarjetas

Este error se presenta cuando al momento de imprimir, el cartucho de tarjetas se encuentra vacío o la tarjeta no es arrastrada correctamente en la impresora, lo cual se le informa al funcionario que debe colocar o acomodar nuevamente el sustrato y oprimir REINTEN en la pantalla de la impresora para reanudar la impresión y que esta no se pierda.

Línea negra o blanca en impresión

Este error se debe a que el cabezal de impresión se encuentra rayado, por tal motivo todas las impresiones siguientes saldrán con la misma línea en el mismo sitio, se debe realizar cambio de cabezal.

Impresora sin conexión

Este error ocurre cuando por error se desconecta el cable USB de la impresora, lo cual se verifica con el usuario se solicita que realice cambio de puerto USB en el equipo o desconectar y conectar nuevamente conexión en la impresora.

Error de registro laminado superior

Este error se presenta cuando el holograma no es cortado correctamente por su recuadro guía, se le indica al funcionario abrir la cubierta de laminación, sacar la cassetera superior y recortar nuevamente el holograma por su recuadro guía; si el error persiste se debe contactar con el área técnica.

Advertencia limpie trayec tarjeta

Esta es una advertencia, se debe a que la impresora está solicitando el limpieza con su respectivo kit de mantenimiento, ya que esta lo solicita cada 5.000 impresiones por defecto, la advertencia no influye en la impresión por tanto se puede seguir imprimiendo sin novedad.

Fallo alimentación de laminado superior o inferior

Esto ocurre cuando el laminador sea el superior/inferior en el error queda por fuera de la cassetera, lo cual se le indica al usuario realizar ajuste del laminador dentro de la cassetera dejándolo siempre un poco mas por dentro de la cassetera y no por fuera o arras de esta.